CÍL

• Uvědomit si nutnost rozdílného přístupu k jednotlivým komunikačním partnerům.
• Seznámit se s praktickou typologií.
• Naučit se takticky pracovat s různými typy lidí ve vlastní praxi.

OBSAH

• Co vnímáme jako obtížnou situaci. Zmapování konkrétních situací z praxe, jejich příčiny a průběh.
• Transakční analýza v praxi. Nový pohled na sebe sama i cesta k poznání. Lepší zvládání obtížných komunikačních partnerů, nové taktiky a postupy.
• Zvládání námitek. Námitky jako cesta k lepší komunikaci, jejich příčiny a zvládání.
• Pravidla úspěšné komunikace. Naučme se správně argumentovat. Argumentace užitkem a různé argumentačn metody.