CÍL

• Seznámit se s možnostmi zvyšování počtu zákazníků a způsobů jejich udržení.
• Získat poznatky o zkvalitnění služeb zákazníkům a zásady, které je vhodné v této souvislosti uplatňovat vůči vlastním zaměstnancům.
• Uvědomit si důležitost spojení mezi budováním dlouhotrvající zákaznické věrnosti a vytvářením "zdravé" firemní kultury.

OBSAH

• Motivace zákazníků a jak ji využít. Postup při získávání informací o motivaci zákazníka.

• Předpoklady úspěšné orientace na zákazníka. Zásady utváření a udržení hodnotného vztahu se zákazníkem.

• Spokojený zákazník. Kritéria pro měření zákaznické spokojenosti a její projevy. Nejčastější kritéria pro poměřování míry spokojenosti. Důsledky spokojenosti a nespokojenosti ve vztahu k zákaznické věrnosti.

• 10 kroků k úspěšné společnosti, postup k dosažení významných změn v obchodní činnosti a ve způsobech, jak zaměstnanci budou jednat se zákazníky - důležitý předpoklad pro budování dlouhodobé zákaznické věrnosti.