Workshop pro pracovníky call center 

(teamleadery, supervizory, trenéry a kouče…)

 

  Vážení přátelé,

 již tradičně bychom vás rádi pozvali na setkání teamleaderů, supervizorů, trenérů a koučů CC, ZC, KC. Jedná se již o 9. ročník, jehož cílem je získání nových poznatků a vzájemná výměna zkušeností.

 Po loňském velmi úspěšném workshopu nese letošní ročník název:

  

„Mozaika call centra“

 V mozaice najdete pestré kamínky s tématy, která jsou aktuální pro většinu CC.Dozvíte se praktické zkušenosti z prodeje,poradíme vám, jak zlepšovat atmosféru v CC. Budeme také řešit, jestli je koučování „nafouknutá bublina“ nebo „dojná kráva“. Zkušení manažeři budou ochotně odpovídat na všechny vaše dotazy. 

 

 Na workshopu vystoupí:

 Jana Urbánková, ředitelka Klientského centra (ČSOB)

• Michal Tomis, manažer a Rami Makki, teamleader (RWE Zákaznické služby)
• Dana Herciková, manažer kontaktního centra (UniCredit Bank), Martina Kristková, manažer kontaktního centra (Air Bank), Pavel Tesař vedoucí CC (E.ON ČR), Aleš Hýbner, ředitel a předseda představenstva (Teleperformance ČR a SR)
• Jan Vojtko, manažer interních koučů (Telefónica O2)
• Květa Santlerová, jednatelka (Santia)

 

Kdy:  26. dubna 2012

Kde:  Brno, hotel Avanti

Cena:  3690,- Kč bez DPH

 

Kontaktní osoba:   Tomáš Kudrna, tel.: 545 235 808

mobil: 728 559 346

email: kudrna@santia.cz

 

Přihlašujte se prosím do 15. 4. 2012 na emailu santia@santia.cz