CÍL

• Seznámit se s novými přístupy řízení vymáhacího telefonického hovoru a pro budoucí praxi výrazně zvýšit jeho efektivitu.
• Rozšířit si komunikační nástroje potřebné pro proces vymáhání a zvýšit svoji přesvědčivost.
• Zvládat i předvídat obtížné situace ve vymáhání a natrénovat reakce na nejčastější odmítavé postoje klientů (odmítání, agresivitu, manipulaci a jiné).

OBSAH

• Zvládání obtížných situací ve vymáhání. Nátlakové taktiky a manipulace ze strany klientů. Jak je zvládat a efektivně využívat - praktický nácvik.
• Lež a její projevy v telefonickém hovoru. Jak zvýšit pravděpodobnost rozpoznání lži. Vhodné reakce v této situaci.
• Nejčastější problémové typy klientů ve vymáhacím procesu. Typické projevy jednotlivých typů dlužníků. Doporučené strategie jednání pro zvládání jednotlivých typů dlužníků bez stresu a emocí.
• Jak uzavřít vymáhací telefonát. Překonání záminek v závěru. Uzavření dohody, získání slibu a různé formy fixace dohody.