CÍL

• Posílit schopnost účinně využívat všech relevantních prostředků komunikace (vokální a verbální) v adekvátním zvládání problémových pacientů.
• Tréninkem podpořit jistotu v řízení hovoru s pacienty a odstranit případné nedostatky.
• Natrénovat reakce v konkrétních situacích - reakce na kritiku, odmítnutí požadavku, prosazení požadavku apod.

OBSAH

• Zvládání subjektivně nepříjemných situací. Kritika útočná, nepravdivá i adekvátní, ponižování aj.
• Silné a slabé vyjadřování, rozdílné styly komunikace s pacienty. Rozšíření osobního rejstříku formulací.
• Členění obtížných situací. Zjistit nejčastější problémy pracovníků, které nedokáží asertivně zpracovat.
• Modelové situace a jejich řešení z praxe.