CÍL

• Posílit toleranci vůči odlišnostem a umět využít synergického efektu spolupráce zdravotnického personálu.
• Rozvíjet schopnosti konstruktivního zvládání konfliktu.
• Ukázat si možnosti a přednosti oboustranně příjemného jednání s pacienty.

OBSAH

• Asertivita jako cesta ke snížení stresové zátěže zdravotního personálu.
• Hlavní asertivní dovednosti a techniky. Asertivita jako obrana proti neproduktivním stylům jednání s pacienty.
• Jak asertivně přijímat kritiku a zvládat negativní postoje, využití produktivních nástrojů asertivity.
• Vyjednávací styly. Jak se připravit na obtížnou situaci, kdy po pacientovi chci věc jemu nepříjemnou. Volba vlastního vyjednávacího stylu a jeho aplikace na různé typy pacientů.