PaedDr. Květoslava Santlerová

Od roku 1990 se věnuje metodice seminářů a lektorské činnosti. Dlouholeté zkušenosti získala z přednášení na vysoké škole, v bankovnictví a na stážích v USA, Německu a Itálii.

V USA se v roce 1992 seznámila s prací v call centrech. Cenné zkušenosti využila při budování vlastní metodologie a začala pracovat jako odborná poradkyně pro klientská centra a collections.

V roce 1998 založila úspěšnou vzdělávací a poradenskou společnost Santia, spol. s r. o., která pracuje pro významné zákazníky v ČR a SR. Firma Santia, spol. s r. o., získala certifikaci MŠMT Operátor, Supervizor, Teamleader a již pátým rokem pořádá mezinárodní workshop pro supervizory.

V současné době působí jako kouč vrcholového managementu, připravuje výběrová řízení metodou assessment center, zabývá se poradenstvím v krizové komunikaci a připravuje klienty pro komunikaci s médii. Vystupuje na konferencích zaměřených převážně na telemarketing, které často i moderuje.

Je vyhledávanou odbornicí při poskytování poradenství pro naše i zahraniční firmy v oblasti telemarketingu.

Publikovala řadu studijních textů a pracovních materiálů, odborné publikace, příručky k obchodnímu vyjednávání a prezentaci, odborné články.

Je autorkou knihy Telemarketing v praxi - Jak profesionálně telefonovat se zákazníky, kterou vydala Grada Publishing, a. s., 2007.