Chcete zjistit kvalitu služeb poskytovaných vaší společností u koncových prodejců, doručovatelů či poslíčků?

Chcete vědět, jak si u klienta počínají a jestli nepoškozují jméno společnosti?

Pak jsou mystery shopping určeny právě vám.

Jaký je cíl mystery shopping?

• Posoudit úroveň a kvalitu práce pracovníků kurýrní služby, poslíčků atd. - jak v telefonním rozhovoru, tak při osobním setkání v roli imaginárního klienta.
• Poskytnout zpětnou vazbu vedení společnosti a navrhnout možná řešení pro zvýšení efektivity sledovaného procesu.

Co vám mystery shopping přinese?

• Mystery Shopping ukáže rezervy v procesech prodeje a navrhne způsob odstranění zjištěných nedostatků.
• Vyšší profesionalita, výkonnost a efektivita přinese menší počet odmítnutých nákupů.

Jaká kritéria sledujeme?

• Verbální a neverbální komunikace (úroveň adekvátní komunikace, profesionalita).
• Klientský přístup (vztah zákazník x doručovatel, vztahová rovina, ochota, loajalita).
• Argumentace, zvládání námitek (zvládání obtížných situací, odmítání klienta).
• Celkový dojem - index kvality.