Koučink a On the Job Training

 

Koučink je moderní metoda, která vede koučovaného k tomu, aby plně využil své schopnosti, tvořivost a talent. Koučink Vám pomůže zlepšit Vaše manažerské, obchodní, komunikační i prezentační dovednosti a povede Vás cestou k větší efektivitě a spokojenosti.

On the Job Training je vzdělávání na pracovišti - jedná se o sledování a vyhodnocení činnosti pracovníka, dále rozšíření znalostí a dovedností účastníka v prováděných procesech a v neposlední řadě také o zvyšování efektivity prováděných činností.

Kombinace obou metod využíváme hojně v obchodních týmech a prodejních call centrech, kdy se nám daří zvyšovat prodejní výsledky až o 30%.

 

Ukázka fungování a náhledy používaných formulářů:

 

HARMONOGRAM A PRŮBĚH

On the Job Training v ostrém provozu
1. vlna
Náslech - 1,5 hod
Zpětná vazba - 0,5 hod
Dokumentace

Kontrolní On the Job Training
2 vlna
Realizace s časovým odstupem od 1. vlny
Náslech operátora - 1 hod
Zpětná vazba - 0,25 hod
Dokumentace a zpětná vazba pro vedoucího týmu - 0,5 hod

 

 

Celkový počet hovorů bude záležet na průběhu setkání, kvalitě operátora, service levelu a dalších faktorech.