CÍL

• Ukázat si, jak může asertivní jednání přispět ke zefektivnění komunikace a s ní souvisejících procesů.
• Zdokonalení myšlení a individuálního přístupu k pacientům i kolegům na pracovišti.
• Ukázat si, jakou roli hrají emoce v našem jednání.

OBSAH

• Nejčastější chyby při komunikaci s pacienty i kolegy.
• Prostředky komunikace. Jaké prostředky komunikace máme. Jak ovlivňuje vokální, verbální a neverbální stránka komunikace vztahovou rovinu s pacienty s následným dopadem na mezilidské vztahy na pracovišti.
• Aktivní naslouchání. Proč a jak se informace ztrácí a zkreslují. Co je důsledkem špatného naslouchání a čím si naopak pacienta získám.
• Jaký dopad má můj způsob komunikace na zdraví pacientů. Praktické příklady.
• Transakční analýza jako typický znak zdravotnické komunikace.