CÍL

• Zvládnutí zpětné vazby nutné pro efektivní práci s operátory.
• Získání návyku používat techniku zpětné vazby prostřednictvím efektivního dotazování.
• Překonání bariér bránících úspěšné zpětné vazbě.

OBSAH

• Výhody zpětné vazby jako nástroje možného ovlivnění motivace operátorů.

• Hlavní zásady poskytování i přijímání ZV (nejčastější chyby a jejich odstraňování).

• Možnost začlenění koučovacích prvků do zpětné vazby, typy koučovacích rozhovorů a posouzení vhodnosti aplikace.

• Praktický nácvik zpětnovazebných rozhovorů.