CÍL

• Nastavit profesionální standardy vedení telefonních hovorů.
• Pochopit hranice mezi asertivitou a agresivitou, vytvořit si argumentář vhodných formulací.
• Posílit schopnost účinně využívat všech relevantních prostředků komunikace a pomocí nahrávací soupravy podpořit tréninkem jistotu účastníků v řízení telefonického hovoru.

OBSAH

• Prostředky komunikace v telefonu. Jaké prostředky komunikace máme, jak maximálně využít rétorických dovedností k ovlivnění postoje druhé strany.

• Profesionální dialog. Jak má vypadat profesionální dialog. Používání a efektivní formulování otázek. Kdy, proč a jaké otázky pokládat.

• Aktivní naslouchání jako základ úspěchu. Proč a jak se informace ztrácí a zkreslují. Co je důsledkem špatného naslouchání. Jak můžeme zdůraznit informaci v telefonu.

• Typologie. Rychlá a v telefonickém hovoru prakticky využitelná typologie. Jak s jednotlivými typy lidí pracovat.