CÍL

• Naučit se řídit a vytěžit příchozí telefonický hovor.
• Získat konkrétní dovednost navázat na příchozí hovor další nabídkou.
• Vytvořit databázi konkrétních použitelných formulací z praxe operátorů.

OBSAH

• Přechod k nabídce produktu. Kdy a jakou technikou přejít k nabídce produktu přirozenou a nenásilnou formou.
• Neprodávejte, nechte klienta, ať kupuje. Naučit se naslouchat motivům klienta, analyzovat je a následně využít pro samotné překlopení k prodejnímu telefonátu zakončenému prodejem.
• Jak překonávat odmítání v různých fázích hovoru. Nácvik metod vhodných pro postupné odbourávání negativního postoje klienta.
• Kdy a jak si říci o obchod. Umět rozpoznat správný okamžik pro úspěšný prodej. Nákupní signály a způsob uzavírání obchodní dohody.