CÍL

• Natrénovat reakce v konkrétních situacích: reakce na kritiku, odmítnutí požadavku, prosazení požadavku apod.
• Pochopit hranice mezi asertivitou a agresivitou, vytvořit si argumentář vhodných formulací.
• Rozvíjet schopnosti konstruktivního zvládání konfliktu.

OBSAH

• V čem spočívá asertivita, sebepoznání, hranice mezi asertivitou a agresivitou. Asertivní komunikace jako základ partnerství.
• Členění obtížných situací. Zjistit nejčastější problémy pracovníků, které nedokáží asertivně zpracovat: zvládání subjektivně nepříjemných situací - kritika útočná, nepravdivá, neadekvátní, ponižování aj.
• Identifikace nepřiměřených komunikačních návyků v praxi. Vysoce frekventované komunikační návyky s negativním dopadem na druhé.
• Vyjednávací styly. Jak se strategicky a takticky připravit na vyjednávání, volba vlastního vyjednávacího stylu.